亚博买球-2017年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果

本文摘要:为了提高快递业发展质量的效果,很大程度上符合人民群众日益发展的市场需求,国家邮局对专业第三方开展了2017年第一季度租车服务满意度的调查,对全国重点地区租车服务时限的时间内亲近率进行了测试现在将有关情况告知如下:一、基本情况调查对象是2016年国内租车业务量上位、服务水平较好的10家全网型租车服务品牌企业,调查范围均为31个省(区、市),共计50个重点城市。

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为了提高快递业发展质量的效果,很大程度上符合人民群众日益发展的市场需求,国家邮局对专业第三方开展了2017年第一季度租车服务满意度的调查,对全国重点地区租车服务时限的时间内亲近率进行了测试现在将有关情况告知如下:一、基本情况调查对象是2016年国内租车业务量上位、服务水平较好的10家全网型租车服务品牌企业,调查范围均为31个省(区、市),共计50个重点城市。租车服务满意度调查采用在线调查方式,共计取得有效样品15199个。

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租车服务时限内亲率测试使用系统抽样测试方式,共计取得102万个有效样品。二、调查结果(一)根据租车服务的公众满意度调查,2017年第一季度用户租车服务的公众满意度分为77.2分,比2016年同期提高了0.5分。

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与2016年第四季度相比减少了0.4个百分点。租车企业公众满意度得分在80分以上的企业是顺丰快运,得分在80-76分的企业是普通快递、日元快递、申通快递、邮政EMS、国通租车、韵约火速,得分在76分以下的企业是百世租车、快递、每天租车。在地区满意度得分方面,河南、北京、河北、黑龙江显示比较好,海南、甘肃、福建、西藏可以进一步提高空间。关于访问期限,8成的租车工作人员可以按计划访问领取。

在所有时限,89.7%的租车人员答应发送用户快递的送达时间,72.1%的快递人员不按时送达。用户对租车企业的时限满意度评价从低到高依次为顺丰快运、邮政EMS、中通快递、日元快递、申通快递、韵约车速、百世租车、每日租车、国通租车、快递。在春节期间的服务感觉上,2017年春节期间有55.4%的用户租车,公众满意度分为77.1分。

(二)全国重点地区租车服务期限的期限内亲近率不受春节假期的影响,2017年第一季度全时限平均为70.76小时,比2016年同期缩短了2.59小时。与2016年第四季度相比缩短了8.76小时。2017年第一季度72小时的期限内亲率平均为64.3%,比上年上升了4.9个百分点,比上个月上升了8.2个百分点。发货方处理环节平均时限为13.86小时,运输环节平均时限为39.73小时,发货方处理环节平均时限为11.88小时,发货环节平均时限为5.29小时。

“BESTY”企业在TOP30城市的平均时限为53.16小时,48小时内亲率的平均值为50.89%。栏中:“BESTY”企业为邮政EMS、顺丰速运、圆通快递、中通快递、申通快递、韵约火速、百世租车。TOP30城市是2016年业务量合计排名前30的城市。

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